| - |
S.C.S. verplicht zich bij deze om 10 uren ondersteuning te verlenen. |
| - |
De ondersteuning geschiedt op afroep en wordt verleend in eenheden van 15 minuten. |
| - |
De ondersteuning kan telefonisch, per spraak of modem, en op locatie verleend worden. |
| - |
Voor ondersteuning op locatie worden geen voorrijkosten in rekening gebracht. De minimale duur van een sessie bedraagt dan 30 minuten. |
| - |
De 10 uren ondersteuning hoeven niet in een bepaalde periode afgenomen te worden. |
| - |
Na iedere ondersteuningssessie zal S.C.S. u een bijgewerkt urenoverzicht per fax doen toekomen. Wanneer dit overzicht niet geaccepteerd wordt, dient binnen 24 uur na ontvangst gereclameerd te worden. |
